La société française Teleperformance, leader mondial des centres d’appel et de services digitaux, fait face à une grave mise en demeure au Kenya. Initiée par le syndicat français CGT aux côtés de deux organisations de la société civile kényane (Oversight Lab et Data Labelers), cette action cible les conditions de travail et de recrutement de sa filiale locale, en particulier pour les modérateurs de contenu et les employés de l’intelligence artificielle.
Des accusations de contournement de l’immigration et de précarité
Le recrutement de Teleperformance Kenya est frontalement épinglé. Pour répondre à un besoin crucial de multilinguisme sur un même site, l’entreprise embauche de nombreux ressortissants étrangers, souvent maintenus dans des situations administratives fragiles. Selon Me Mercy Mutemi, présidente d’Oversight Lab, l’entreprise tromperait les services de l’immigration en faisant passer des contrats de travail pour de simples formations. Les salariés, craignant d’être inquiétés en raison de leur statut d’immigrés sans papiers, n’oseraient pas faire valoir leurs droits.
Souffrance psychologique et pression sur la productivité
Au-delà des aspects migratoires, les conditions quotidiennes des modérateurs de contenu interpellent vivement les associations. Soumis à une cadence infernale et à des flux d’images extrêmement violentes pendant plus de huit heures par jour, ces travailleurs souffrent d’un manque criant de soutien psychosocial. D’après Anthony Kimani (Data Labelers), cette surveillance accrue, combinée à des pratiques antisyndicales, expose les employés à de graves risques de stress post-traumatique et d’anxiété.
Une procédure inédite en Europe
Si le Kenya a déjà connu de pareils contentieux à l’instar de l’affaire ciblant Meta et sa filiale Sama, c’est la toute première fois qu’une entreprise européenne du secteur des données est ainsi mise en cause juridiquement en Europe pour les agissements de sa filiale. Sans avancée ni ouverture d’une médiation dans un délai de trois mois, une action en justice en bonne et due forme sera enclenchée en France.
