Le paysage du transport routier interurbain au Maroc s’apprête à vivre une transformation radicale. La Direction générale des collectivités territoriales (DGCT), sous l’égide du ministère de l’Intérieur, a officiellement lancé un ambitieux chantier de modernisation visant à doter l’ensemble des gares routières de voyageurs (GRV) du Royaume d’un système d’information centralisé et intégré. Cette réforme d’envergure nationale s’appuie sur la dématérialisation et les outils connectés pour rompre avec les carences de gestion traditionnelles et faire émerger des infrastructures de nouvelle génération.
Gestion automatisée
L’introduction de cette plateforme numérique unifiée vise à automatiser l’intégralité des processus métiers et administratifs au sein des équipements publics communaux. Le système cible couvrira un spectre fonctionnel très large incluant le contrôle strict des encaissements, le suivi des recettes et dépenses, la gestion de la messagerie, de la consigne, des parkings ainsi que des flux et des temps d’attente. En interconnectant toutes les gares avec les partenaires institutionnels comme la SNTL, l’Administration disposera d’une traçabilité totale des opérations et de tableaux de bord financiers centralisés en temps réel.
Services voyageurs
Le cœur de la réforme repose sur l’amélioration de l’expérience usager grâce à une déconnexion progressive des guichets physiques. Un portail web trilingue (arabe, français, anglais) permettra aux voyageurs de consulter les horaires, de comparer les compagnies, de sélectionner leur siège en temps réel et d’acheter leur billet électronique sécurisé par carte bancaire. En parallèle, les personnels à bord des autocars disposeront d’une application mobile bilingue pour éditer des titres instantanés, accéder aux feuilles de route dématérialisées et signaler en direct les pannes, retards ou accidents.
